Telmex consolida su posición como el gigante de las telecomunicaciones en México al registrar un crecimiento significativo en el tercer trimestre de 2024, sumando 800,000 nuevos clientes en su servicio de internet fijo. Este desempeño destaca frente a sus principales competidores: Izzi perdió 24,674 usuarios y Totalplay apenas logró un incremento de 115,000 clientes, según datos financieros compartidos por Expansión.
La clave detrás del éxito de Telmex radica en una estrategia que combina el aumento de anchos de banda sin incrementar precios, así como un agresivo programa de inversión en infraestructura. Durante este periodo, la empresa destinó 4,950 millones de pesos a la mejora y ampliación de su red de fibra óptica, lo que representa un alza del 122% respecto al mismo periodo del año anterior.
Competencia a la baja
Izzi y Totalplay han intentado replicar la estrategia de Telmex de aumentar los anchos de banda sin elevar tarifas, pero sin los mismos resultados. Izzi, por ejemplo, atraviesa una etapa de reestructuración para fusionarse con Sky y formar un nuevo jugador en el mercado, un proceso que ha traído consigo ajustes en los servicios y afectaciones a los usuarios.
Por su parte, Totalplay enfrenta desafíos financieros. La compañía ha reducido sus niveles de inversión para fortalecer su liquidez y amortizar parte de su deuda futura, lo que ha limitado su capacidad de crecimiento y afectado su competitividad.
Telmex toma ventaja
Hace apenas un año, Telmex enfrentaba un panorama complicado con la pérdida de clientes debido a una disminución en sus niveles de inversión en infraestructura. Sin embargo, el incremento en la inyección de capital, junto con la oferta de servicios adicionales como cuentas de streaming, ha permitido a la empresa revertir esta tendencia y posicionarse nuevamente como el líder del mercado.
La estrategia de congelar precios, evitar incrementos recurrentes y apostar por la calidad de servicio ha demostrado ser un diferencial clave frente a competidores como Izzi, Totalplay y Megacable, quienes tradicionalmente ajustan sus tarifas al alza dos veces al año.
El futuro del mercado
Con un mercado en constante cambio, las inversiones de Telmex en infraestructura y su enfoque en la experiencia del cliente le han permitido destacarse en un sector altamente competitivo. No obstante, el escenario para Izzi y Totalplay sigue siendo incierto, pues los ajustes internos y financieros podrían prolongar su recuperación en un mercado cada vez más dominado por el gigante de Carlos Slim.
El liderazgo de Telmex no solo refuerza su presencia en México, sino que también redefine los estándares del servicio en telecomunicaciones, marcando un camino que sus competidores aún no logran seguir con éxito.
