Los agentes de inteligencia artificial (IA) están dejando de ser una promesa futurista para convertirse en una realidad que transformará la forma en que las empresas y los usuarios abordan tareas cotidianas. Estos sistemas autónomos, que van más allá de los chatbots tradicionales, son capaces de realizar actividades complejas como aprobar gastos, programar reuniones o gestionar ventas con mínima supervisión humana.
Sam Altman, CEO de OpenAI, define a los agentes IA como “el próximo gran avance”. Este desarrollo, impulsado por empresas como Salesforce y OpenAI, ya se encuentra implementado en más de 200 compañías, incluidas gigantes como FedEx, IBM y RBC Wealth Management, marcando el inicio de una nueva era tecnológica.
¿Qué son los agentes IA?
A diferencia de los chatbots o copilotos, los agentes IA son sistemas diseñados para ejecutar múltiples pasos de una tarea de manera autónoma. Por ejemplo, no solo pueden enrutar solicitudes de servicio al cliente, sino también resolverlas directamente. Sarah Friar, directora financiera de OpenAI, señala que estos agentes representan “el auge del trabajo digital”, con aplicaciones que van desde la atención al cliente hasta la administración de back-office en las empresas.
Un aspecto revolucionario es su capacidad de aprendizaje y razonamiento. Los avances en modelos como el o1 de OpenAI han permitido a los agentes manejar tareas complejas con una precisión que antes se consideraba imposible. Esto abre la puerta a una integración más profunda en las operaciones empresariales, reduciendo costos y aumentando la eficiencia.
Beneficios para las empresas
Los agentes IA están transformando tanto el front-office como el back-office. Según George Mathew, de Insight Partners, estos sistemas pueden reemplazar a trabajadores humanos en ciertas funciones a una fracción del costo, lo que resulta en márgenes de ganancia significativamente mayores. Empresas como Relevance AI ya ofrecen equipos de ventas digitales basados en IA, lo que marca un cambio en el paradigma de productividad empresarial.
Además, los grandes bancos y corporaciones han comenzado a integrar agentes IA en sus flujos de trabajo. Robin Vince, CEO de BNY Mellon, destacó que miles de empleados ahora pueden crear agentes personalizados para optimizar sus tareas diarias, lo que no solo incrementa la productividad, sino que también mejora la experiencia del cliente.
2025: El año de la rentabilidad de la IA
Expertos como Molly Alter, de Northzone, predicen que 2025 será «el año de la rentabilidad para la IA». A medida que las empresas se enfocan en mejorar sus márgenes en lugar de solo crecer, la adopción de agentes IA se perfila como una herramienta clave para optimizar costos y maximizar beneficios.
Sin embargo, este avance tecnológico plantea interrogantes. ¿Será 2025 también el año en que se alcance la inteligencia artificial general (AGI), una IA con capacidades similares a las humanas? Friar cree que este hito está más cerca de lo que imaginamos, posiblemente a pocos años de distancia.
¿Qué esperar en 2025?
Con los agentes IA a la cabeza, 2025 promete ser un año decisivo para la tecnología. Desde el desarrollo de memorias más profundas y generación de video avanzada hasta la integración en procesos empresariales, los avances en IA están sentando las bases para una transformación digital sin precedentes.
Aunque los “Siete Magníficos” (Apple, Microsoft, Amazon, Alphabet, Meta, Tesla y Nvidia) seguirán liderando la revolución tecnológica, el surgimiento de nuevos actores y aplicaciones diversificará aún más el panorama. La clave estará en cómo las empresas y los usuarios adopten estas herramientas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades del futuro.
La revolución de los agentes IA no solo está cambiando el mundo laboral, sino también cómo las empresas perciben el crecimiento, la productividad y la innovación. 2025 será el año en que estas tecnologías redefinan lo que es posible, marcando el inicio de una nueva era en el ecosistema empresarial global.
